【企业嘉宾介绍】

上海燕归来健康科技有限公司坐落在上海之根的松江区，美丽的泰晤士小镇G4岛上，七座典型的英式建筑构成了“燕归来”卡纳比健康岛的商业模式。公司创始人孙江燕女士（上海新阳半导体材料有限公司创始人），以公益慈善之心，打造了线上与线下相结合、传统与现代科技相结合、国内与国外优质资源相结合、会员制管理与开放式服务相结合的智慧化健康管理和居家养老的社会服务平台。

跨界再创业  为老服务现初心

在我国人口老龄化大潮汹涌而来的风口，已经在半导体行业取得突出成果、技术水平跻身行业世界领军人物的孙江燕，深深感到一种强烈的社会责任感。如何应对独生之女政策后老人独居无人照料？如何应对社会养老机构资源不足而适龄老人急速增长的窘境？如何应对未富先老及传统文化因素下不愿离开家庭环境的养老难题？这些都成为她苦思凝想的问题。久经商场的她清楚地知道，养老行业不好做、为老人服务风险大、为老服务难赚钱……但是老人需要服务、国家必须解决养老问题、我们都会面对变老……一个主要基于居家养老的服务平台蓝图勾画在胸中，于是放下上市公司所有的行政权力，一腔热血铺洒在健康养老的新行业上。

取他山之石  筑松江燕巢

养老本是一个很古老的话题，但是由于社会服务体制的历史原因，当中国迅速进入老龄化社会的时候，我们的社会并没有成熟的机制和经验，也没有充足的机构设施和资金储备，更没有民间资本介入养老产业的成型模式和管理标准。

为了借鉴成功的社会养老服务经验，为了快速找到中国居家养老的解决方案，“燕归来”的创始者遍访日本、欧洲等社会养老机制完善、经验丰富的国家和地区，最终选择了有27年社区居家养老服务经验的意大利Televita公司的服务系统，迅速引进、汉化落地，于2016年5月27日开启了有中国特色、线上线下相结合、24小时居家养老与健康管的“燕巢生活”。

燕归来健康管理与居家养老社会服务平台线上服务包括五大模块：

1、SIOSS系统模块，为社会服务资源信息数据批次处理系统，应用范围为局域网。通过人工输入的方式录入信息，使用中在服务人员与客户语音通讯的同时进行服务资源信息检索，解决客户的信息需求。该系统可以批量处理需要主动联系客户的名单，并自动拨打号码给用户进行语音服务，如针对老人的高温预警提醒和健康状况确认服务，针对易摔倒老人进行的防摔倒注意事项服务，针对各类服务过程的监控及满意度调查等。

2、TELEASSISTANCE系统模块，为数据实时处理系统，应用的网络范围为广域网。客户通过居家终端、智能腕表、智能定位通话卡等可穿戴设备，在紧急情况下，拨通平台软电话实施SOS报警，此时系统显示客户信息，服务人员可在直接浏览客户详细信息的同时拨打110、120等专业救援机构电话，并为救援机构提供客户实时位置信息及相关有效信息，确保救援的精准性、有效性。

3、TELEMEDICINE系统模块，为数据实时处理系统，应用的范围为广域网，客户通过体征监测设备，实时将体征数据传送到平台数据库，系统通过预先设置的个性化参数来识别体征指标是否异常，对数据进行趋势判断，出现异常时在线医生确认分析后联系客户，给出改善建议、就医建议或康复建议。

4、AMILIA 是数据批量处理系统模块，应用的网络范围为局域网。主要针对残疾人、弱势群体等特定人群的特殊服务。该系统可以批量处理需要主动联系客户的名单，并自动拨打号码给用户进行语音服务，如针对残疾人的社会保障信息传递等。

5、GLOBALSERVICE是数据批量处理系统模块，应用的网络范围是局域网。该系统以人工录入形式输入信息，使用中通过服务人员与客户语音通信的同时，进行生活服务信息的检索，服务供应商的牵线搭桥，完成服务预约、任务分配、过程监控、结果跟踪、满意度评价等。

“燕归来”24小时呼叫中心，经过仅一年的运行，已然成为服务老人群体的热线、链接长者与社会的纽带。目前已覆盖松江区17个街镇十七万一千多60岁以上老人，其中一万四千五百多老人成为注册会员。

为了实现为老服务的落地，在做好线上服务的同时，“燕归来”精心打造了线下“燕巢生活养生馆”，集中了国内外极具特色的康复理疗设备，本着管慢病、治未病、倡健康的原则，开展了运动康复、疼痛管理、呼吸及皮肤调理、骨关节中医诊治、睡眠管理、减脂塑形、吞咽障碍康复、抗衰SPA等服务项目。受益的活力老人每天结队而来，像一对对“归燕”，让“燕巢生活”充满家的温暖。

互联网+物联网   智能终端进居家

由于老年群体的特殊性，养老服务总是和医疗服务、健康管理分不开。而在当前就医难问题普遍存在的社会现实面前，如何解决老人一些居家诊疗问题，减少不必要的就医？“燕归来”建设了“健康管理云平台”，将一键呼叫、随机定位、睡眠管理、血糖监测、体温、血压、尿检、心率监测等十多种智能终端设备对接进系统，实现了客户体征信息的实时监测和上传。对于老人特别是一些行动不便的失能、半失能老人来说，智能监测终端加上云平台的使用就相当于在身边配置了私人医生，为老人的健康、安全提供保障。

平台系统分成：个人管理系统、医生管理系统、群组管理系统、安全预警系统。“燕归来健康管理云平台”是燕归来模式中实现智慧养老和健康管理的重要一环。利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康资源的有效对接和优化配置，推动健康管理服务智慧化升级。完整、持续的个人健康档案，使平台在线医生和监护人（子女）可通过电脑、手机随时查看用户的各类健康信息，也可即时接收到系统内智能设备发出的报警提醒，医生可及时处理健康预警。

平台医生及线下医生团队，依据基础检测和远程监测的实时体征数据，通过健康管理云平台，通过pad端pc端和手机app及微信公众号，和会员老人（或亲属、子女）及时互动，给予健康、理疗、膳食、运动、慢病管理的建议和咨询，也让老人不在身边的子女随时掌握其身体健康情况，增强亲情感。

从公益慈善出发坚持市场化运营  打造可复制的服务模式

健康养老产业是一个复杂的系统工程，做好为老服务就得全方位布局形成产业闭环。燕归来健康科技公司，以松江区泰晤士小镇G4卡纳比健康岛为基地，全方位建设为老服务、健康管理产业链，形成集团经营模式，目前以上海燕归来健康科技有限公司为母体下设上海众倚健康管理咨询有限公司、上海燕归来贸易有限公司、上海诗舒餐饮有限公司、上海初耕农业科技有限公司、上海松江区慧修职业技能培训中心、上海众倚护理站、上海光与盐众创空间（孵化器）、上海东开医院等子公司。目前公司还在升级建设抗衰养生中心、高端VIP健康俱乐部、健康产品商场、健康主题餐厅等项目设施，并逐步完善拓展海外医旅等服务内容，形成健康身体、健康饮食、健康心理、健康生活的大健康产业闭环。

以互联网、物联网技术为载体；以24小时呼叫中心为纽带；以健康管理云平台为依托；以线下落地服务设施及闭环产业为基础；以配套服务商、医生团队、社区志愿者为支撑；以专业化服务和私人定制为特色，“燕归来”人正发扬“愚公移山”的精神，在健康养老产业蓬勃兴起的大潮中，劈波斩浪、努力进取，力争将卡纳比健康养老产业模式塑造成可行的、有用的、可复制的社会化服务平台。